Política de Reembolsos y Devoluciones
Hama and Toys
En Hama and Toys trabajamos para entregar productos en buenas condiciones y ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria para nuestros clientes.
Debido a la naturaleza de algunos de nuestros productos, especialmente artículos personalizados o preparados bajo pedido, esta política establece las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y evaluaciones.
Productos personalizados y fabricados bajo pedido
Muchos de nuestros productos son preparados, impresos o personalizados especialmente para cada cliente.
Por esta razón, no realizamos devoluciones ni reembolsos por:
- cambios de opinión
- errores de selección realizados por el cliente
- gustos personales
- apreciaciones subjetivas sobre diseño, color o tamaño
Esto aplica especialmente para:
- cuadros holográficos
- impresiones personalizadas
- productos fabricados bajo pedido
- artículos personalizados
Productos dañados o con problemas
Si un producto llega dañado o presenta problemas atribuibles al transporte o fabricación, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para evaluar correctamente el caso, solicitaremos:
- fotografías del producto
- fotografías del embalaje
- descripción del problema detectado
Cada caso será revisado individualmente.
Si se confirma que el daño corresponde a fabricación, embalaje o transporte, Hama and Toys podrá ofrecer:
- reposición del producto
- solución alternativa acordada con el cliente
- devolución parcial o total según corresponda
Exclusiones
No se considerarán válidos los reclamos relacionados con:
- daños ocasionados después de la entrega
- mal uso del producto
- manipulación incorrecta
- caídas
- exposición indebida a humedad, calor o líquidos
- daños ocasionados por terceros o mascotas
- desgaste normal por uso
Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena vigente, el derecho a retracto no aplica obligatoriamente para productos personalizados o confeccionados especialmente para el consumidor, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Sin perjuicio de lo anterior, siempre intentaremos ayudar y buscar soluciones razonables en caso de inconvenientes.
Errores en dirección de envío
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho y datos de contacto.
Hama and Toys no se responsabiliza por retrasos o problemas derivados de información incorrecta proporcionada al momento de la compra.
Contacto
Si necesitas ayuda relacionada con un pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo: contacto@hamaandtoys.cl
WhatsApp: +56 9 8404 4401