Política de Envíos

Envíos dentro de la Región Metropolitana (RM)

Para los envíos dentro de la Región Metropolitana trabajamos principalmente con Paket, una empresa de despachos rápidos que nos permite ofrecer entregas ágiles y costos accesibles para nuestros clientes.

Los pedidos confirmados antes de las 22:00 hrs pueden ser preparados para retiro al día hábil siguiente. Una vez retirado el pedido desde nuestro domicilio, la entrega generalmente se realiza durante el mismo día dentro de la Región Metropolitana.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:

• disponibilidad del courier
• condiciones climáticas
• alta demanda
• dirección de destino

Envíos a regiones y resto de Chile

Para envíos fuera de la Región Metropolitana utilizamos Bluexpress, empresa especializada en despachos nacionales.

Una vez entregado el paquete al courier, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 2 días hábiles, aunque este plazo puede variar dependiendo de la región, comuna y contingencias logísticas externas.

Bluexpress realiza el retiro del paquete desde nuestro punto de despacho y posteriormente inicia el proceso de distribución hacia el cliente.

Costos de envío

Los costos de envío son calculados automáticamente durante el proceso de compra y pueden variar según:

• ubicación del cliente
• tamaño del paquete
• peso del pedido
• tipo de envío seleccionado

Trabajamos constantemente para mantener tarifas de despacho accesibles y competitivas para todo Chile.

Seguimiento de pedidos

Una vez confirmado el despacho, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante la empresa de transporte correspondiente.

Tiempos de preparación

Algunos productos pueden requerir tiempo adicional de preparación debido a:

• personalización
• impresión
• armado
• fabricación

En estos casos, los tiempos estimados serán informados oportunamente al cliente.

Retrasos externos

Hama and Toys no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

• eventos climáticos
• contingencias nacionales
• problemas logísticos del courier
• direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
• ausencia del destinatario al momento de la entrega

Sin embargo, siempre ayudaremos al cliente realizando seguimiento y apoyo en caso de inconvenientes con el transporte.

Productos dañados o problemas en la entrega

Si tu pedido llega dañado o presenta algún problema relacionado con el envío, debes contactarnos lo antes posible mediante:

• correo electrónico
• formulario de contacto
• WhatsApp

Idealmente adjuntando fotografías del paquete y del producto recibido para poder evaluar el caso y entregar una solución adecuada.

Contacto

Si tienes dudas relacionadas con envíos o seguimiento de pedidos, puedes contactarnos a través de:

Correo: contacto@hamaandtoys.cl
WhatsApp: +56 9 8404 4401